事件は現場で起きている

権限移譲は難しいと思ってらっしゃる方は多いと思います。理解できます。なぜなら不安だから。社長であれば、いやいやまだ下の者には任せておれん！と思ってしまう。会社なら、権限分掌した方が効率的に運営できるし、できている。と思ってしまう。まぁありがちだし、実務上はそれでいい会社もあります。しかし、顧客第一主義を徹底するなら、絶対に権限移譲は必須です。でなければ、顧客の要望にスピード感をもって対応できないからです。問題は現に今、現場で起きているのに、稟議がーーーなんて言ってたら、お客様、そりゃキレますよね。よって、顧客第一主義には、権限移譲、権限移譲には、従業員を信頼することが重要になります。

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