顧客第一主義とは

顧客第一主義とは、その名の通り「顧客を一番に考えること」ですね。これを社是に掲げる企業も多いのではないでしょうか？しかし、本当に顧客第一主義を実現できていますか？実はこれ中々難しいと思います。実際「顧客第一主義」を掲げながら、結局「企業の論理」を顧客に押し付けていたり、理由をつけて顧客の要望に答えなかったりしている企業がほとんどです。先に挙げた銀行がその代表です。顧客第一主義を掲げることは、言うなれば「法律に触れない限り、顧客の要望をなんでも聞く」という姿勢、覚悟がない限り、実現は不可能です。これを費用対効果が悪いのではないかと少しでも考えるようではダメだと思っています。

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