LTV

LTV=ライフタイムバリューといいます。翻訳すると「顧客生涯価値」です。まさにお客様が一生をかけて会社の商品を買ってくれることを言っています。そう顧客第一主義の徹底で、ファンを多く作る。顧客第一主義を実践することで、一生のお客様を創り出すことができるということなのです。たまたまお店に入って、一見さんに終わってしまうのではなく、たまたまお店に入ってもらったことで一生のお客様にできれば、非常に長い期間にわたって会社に利益をもたらしてくれる存在になる。それを可能にするのが、顧客第一主義の徹底による期待以上のサービスを提供することなのです。これに一々費用対効果の議論をあげること自体がナンセンスだと思っています。

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