お客様の声

人材育成から価値観変更および共有、権限移譲、お客様第一主義の考え方の浸透を図りつつ、実践をしていくことになります。その中心になるのが、お客様の「声」の経営への反映となります。サービス業については、毎日お客様と接することになりますので、何かしらの「声」が上がるはずです。これを経営に生かす仕組みづくりをします。「声」にも色々あります。お褒めの言葉、お叱りの言葉、クレーム、従業員が感じたことなど、これをすべて毎日経営に上がる仕組みを作りましょう。毎日です。従業員に毎日「声」をあげることをお願いします。「声」は直接、社長に届くようにします。この効果は会社にとっても、従業員にとっても、絶大です。次回は、この効果について書きます。

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