「声」の効果

「声」の効果は、絶大です。この「声」は、お客様だけでなく、従業員の「声」も含みます。そしてこの「声」は、直接経営者に届くようにします。これには、二つの効果があります。経営者がお客様の「声」の生データを把握することができる。よく「お客様相談室」なる部署がある会社がありますが、そこを経由して情報を選択して経営に上げるような体制は、全くダメです。なぜなら、お客様相談室なるところで情報を取捨選択すると、何かしらの価値観がそこに入ってしまいます。また、経営にこんな意見を見せて、機嫌を損ねたらいけないなどの忖度が発生する恐れもあります。これでは、経営が生の「声」を聞けず、重要な経営判断のミスが起こる可能性があります。なので、お客様の「声」は、なんの価値観も通さず、生のデータを経営に上げるべきなのです。

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