日々の繰り返し

経営者も大変です。そんな暇はないとお考えになると思います。しかし、真の顧客第一主義を実現するのであれば、この日々の繰り返しを継続しなければいけません。そうすると、すべてはうまくいくようになります。従業員も経営陣の努力を認めると、自分から率先して仕事に取り組むようになり、そのことで従業員自身も成長し、従業員エンゲージメントも高まり、そのことで顧客満足度も向上し、自社のファンが増え、顧客のロイヤルティも高まり、ブランディングも可能になります。それと同時に従業員のロイヤルティも高まり、定着率もあがり、ますます顧客サービスも向上していきます。そして結果的に会社の利益も向上し、業績も安定し、従業員の給与にも反映でき、それでますます従業員が自社にロイヤルティを感じるようになります。まさにWin-Winの状態の無限ループに入るのです。こんな状態になることが可能なら、そんな暇はないと言う気も失せませんか？

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