返報性の法則

みなさんは返報性の法則という言葉はご存知と思います。「人から何かしら好意を示されたら、お返しをしなくてはいけないという気持ちになる心理作用」です。人から挨拶されたら、お返しに挨拶するようなものです。顧客第一主義は、意図せず自然にこれを行っていることが最大の効用です。意図的にやることではありません。顧客第一主義を貫くと、自然に顧客は、その会社を好きになり、ファンになってくれます。そうすると永続的に会社に利益をもたらす存在になってくれるのです。誰だってここまでやってくれるんだ＝期待以上のサービスを提供されたら、大好きになるでしょう。顧客第一主義に徹するとはそういうことなのです。なので一つ一つの行為に費用対効果を考えてはいけないのです。

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