積み重ねでナレッジへ
「許す」ということも中々難しいとは思いますが、乗り越えなければいけない壁となります。但し、あくまで本気で顧客第一主義を徹底したいと思って行った行為のみです。他の原因、例えば自分を守ろうとした、誤魔化そうとしたなど、私心が […]
事件は現場で起きている
権限移譲は難しいと思ってらっしゃる方は多いと思います。理解できます。なぜなら不安だから。社長であれば、いやいやまだ下の者には任せておれん！と思ってしまう。会社なら、権限分掌した方が効率的に運営できるし、できている。と思っ […]
権限移譲できてますか？
みなさんの会社は、どうでしょうか？権限移譲はできてますか？中小企業の社長さんは、ワンマンな方も多いような気がしますので、権限移譲なんかできるかと思ってらっしゃる方も多いでしょう。また大きな会社でも、逆に権限分掌が明確に決 […]
円安のTVニュース報道を見て
コラム的な話を連投ですみません。本日、ニュースで円安が続き、24年ぶりに140円台に突入したと報道していた。それは別にいいのですが、その報道の伝え方に違和感を持った。円安の原因を日米の金利差に歪曲しているように見えたから […]
二宮尊徳さんについて
今日は息抜きで「二宮尊徳」さんについて書きたいと思います。みなさんはご存知でしょうか？年配の方は大丈夫でしょうけど、若い方だと誰それ？ってなる方もいらっしゃると思います。昔は小学校には必ずあったものです。薪を背負い本を読 […]
期待を越えるサービス
期待を越えるサービスを行うには、どうすればいいでしょうか？特にサービス業の場合、どこにもマニュアルはあると思います。でもマニュアル通りのサービスってお客様の期待以上のサービスってできますでしょうか？逆に「マニュアル通りの […]
ザ・フォーカス取材記事
株式会社enjin様のWEB取材を受けましたので、リンクを貼っておきます。相変わらず拙いことを言ってますが、ご参考まで。 この「ザ・フォーカス」は「ヒトにフォーカスしたインタビューメディア」として各界の「ヒト」にインタビ […]