インタラクティブマーケティング

地道な顧客第一主義を実践すると顧客の中で「ファン」になってくれる人がいます。このファンの方々とは、情報の交換をするようになります。これがインタラクティブマーケティングと呼ばれる手法です。インタラクティブ＝双方向情報交換、相互作用という意味です。中には、顧客同士のコミュニティができたりします。その中で、新規サービスへのヒントや具体的提案がなされ、新規商品の開発に資することもおきます。顧客提案を企業が真摯に受け取ることで、さらに企業への顧客ロイヤルティが高まっていくことで、ますますLTVや新規顧客の増加を期待できることになります。この一連の活動がおおきくなるとブランディングにつながることになります。

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