顧客第一主義の誤解？

顧客第一主義という言葉を聞いたことがありますか？最近は、あんまり出てこないフレーズのような気がします。一昔前は経営理念に掲げる企業もあったように記憶しています。最近、顧客第一主義の意味は、顧客を神様にすることではないという論者がいました。サービス以上にコストを要するサービスはやるべきではないという印象を受けました。これには、私は少々違和感を感じます。この思考はいわゆる銀行員の思考だと感じました。基本的に銀行員は、目の前のことしか見えません。ので、将来への投資という概念がないので、晴れに傘を差し、雨に傘を取り上げると言われてしまうのです。まぁそれはさておき。顧客第一主義の意味を次回より考えていきたいと思います。

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