2022年9月3日
みなさんの会社は、どうでしょうか？権限移譲はできてますか？中小企業の社長さんは、ワンマンな方も多いような気がしますので、権限移譲なんかできるかと思ってらっしゃる方も多いでしょう。また大きな会社でも、逆に権限分掌が明確に決 […]
2022年8月31日
期待を越えるサービスを行うには、どうすればいいでしょうか？特にサービス業の場合、どこにもマニュアルはあると思います。でもマニュアル通りのサービスってお客様の期待以上のサービスってできますでしょうか？逆に「マニュアル通りの […]
2022年8月29日
LTV=ライフタイムバリューといいます。翻訳すると「顧客生涯価値」です。まさにお客様が一生をかけて会社の商品を買ってくれることを言っています。そう顧客第一主義の徹底で、ファンを多く作る。顧客第一主義を実践することで、一生 […]
2022年8月28日
そんなこと言ったって、企業として費用対効果を考えないことには施策は行えないよ。利益を上げるのが会社の役割だとおっしゃるのが目に見えています。全くその通りだと思います。そこで考えましょう。「損して得とれ」という、いにしえか […]
2022年8月27日
みなさんは返報性の法則という言葉はご存知と思います。「人から何かしら好意を示されたら、お返しをしなくてはいけないという気持ちになる心理作用」です。人から挨拶されたら、お返しに挨拶するようなものです。顧客第一主義は、意図せ […]
2022年8月26日
顧客第一主義とは、その名の通り「顧客を一番に考えること」ですね。これを社是に掲げる企業も多いのではないでしょうか？しかし、本当に顧客第一主義を実現できていますか？実はこれ中々難しいと思います。実際「顧客第一主義」を掲げな […]
2022年8月25日
顧客第一主義という言葉を聞いたことがありますか？最近は、あんまり出てこないフレーズのような気がします。一昔前は経営理念に掲げる企業もあったように記憶しています。最近、顧客第一主義の意味は、顧客を神様にすることではないとい […]
2022年8月24日
よく従業員満足と顧客満足を結び付けて論じられることが多いような気がします。特に顧客満足を実現するには従業員満足がないとダメなんだみたいなことを聞いたことがありませんか？確かに、従業員満足がないところに顧客満足がないことは […]
2022年8月24日
従業員満足を基調とする経営は、従業員を楽にするとか従業員に気をつかうということではないことも以前述べました。ある意味、従業員自ら満足を勝ち取る必要であり、そのために努力しなければいけないということです。しかし、従業員満足 […]
2022年8月22日
従業員満足を基盤として、経営理念から行動基準まで作ると、どんないいことが起きるのか。これは、書き初めに述べたこと、というかその説明のためにこのブログを始めたのですが、従業員が自ら考え行動するようになります。最近、流行の言 […]
